Politique de Livraison – Cacique Home Collection

La présente Politique de Livraison décrit les modalités d’expédition, de traitement et de livraison des commandes effectuées sur le site Cacique Home Collection (ci-après « nous », « notre », « la Société »).
En passant une commande sur le Site, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

1. Zones de livraison

Cacique Home Collection expédie ses produits dans les zones suivantes :

• Canada — Toutes provinces et territoires
• États-Unis (selon disponibilité du transporteur)
• International (dans certains pays sélectionnés)

Certaines régions éloignées (ex. : Territoires du Nord-Ouest, Yukon, Nunavut, zones rurales) peuvent entraîner des frais supplémentaires ou des délais prolongés.

2. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction de :

• la zone de livraison,
• le poids total du colis,
• le volume du colis, le cas échéant,
• la méthode d’expédition choisie.

2.1 Barème général basé sur le poids (exemple personnalisable)

(Tu peux me donner tes prix réels pour que j’adapte)

• 0 à 1 kg : frais standard
• 1 à 5 kg : frais moyen
• 5 à 10 kg : frais majorés
• 10 kg et plus : frais calculés automatiquement
• Articles volumineux (lustres, lampes suspendues) : frais fixes spéciaux selon dimension

Les frais exacts sont affichés au moment du paiement, avant la confirmation de la commande.

3. Délais de traitement

• Les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
• Les commandes passées durant les week-ends ou jours fériés seront traitées le jour ouvrable suivant.
• Une confirmation d’expédition incluant le numéro de suivi sera envoyée dès que la commande est expédiée.

4. Délais de livraison

Les délais de livraison varient selon la destination :

4.1 Canada

• Standard : 3 à 10 jours ouvrables
• Accéléré : 2 à 5 jours ouvrables
• Régions éloignées : 7 à 21 jours ouvrables

4.2 États-Unis

• 5 à 14 jours ouvrables selon la région

4.3 International

• 7 à 30 jours ouvrables selon le pays et les douanes

Note : Les délais indiqués sont estimés et peuvent varier en fonction des transporteurs, des conditions climatiques ou des périodes achalandées.

5. Suivi de commande

Une fois expédiée, votre commande reçoit un numéro de suivi.
Ce numéro vous permet de suivre l’évolution de la livraison en temps réel via le site du transporteur.

6. Adresse de livraison

Le client est responsable de fournir une adresse complète et exacte.
Cacique Home Collection ne peut être tenue responsable des retards ou pertes de colis résultant :

• d’une adresse incorrecte,
• d’une erreur lors de la saisie,
• d’un changement d’adresse non signalé.

En cas de retour du colis dû à une adresse erronée, des frais de réexpédition peuvent s’appliquer.

7. Colis retardé, perdu ou endommagé

7.1 Colis retardé

Si votre colis dépasse le délai estimé, veuillez contacter notre service à la clientèle. Nous ouvrirons une enquête auprès du transporteur.

7.2 Colis perdu

Après confirmation du transporteur, un remplacement ou remboursement sera offert.

7.3 Colis endommagé

Vous devez nous contacter dans un délai de 48 heures avec photos du colis et du produit.
Un remplacement ou une solution appropriée vous sera proposé.

8. Frais de douane et taxes internationales

Pour les expéditions hors Canada :

• les taxes, droits de douane et frais d’importation sont à la charge du client,
• ces frais varient selon le pays et ne sont pas inclus dans les frais de livraison affichés.

Cacique Home Collection n’a aucun contrôle sur ces frais et ne peut en être tenue responsable.

9. Livraison partielle

Dans certains cas, les articles de votre commande peuvent être expédiés séparément en fonction :

• du stock disponible,
• de l’entrepôt d’origine,
• des dimensions des produits.

Aucun frais additionnel ne s’applique.

10. Contact

Pour toute question concernant la livraison, contactez-nous à :