Politique de Remboursement et de Retour – Cacique Home Collection

Chez Cacique Home Collection, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité et une expérience d’achat agréable. Si un article ne répond pas à vos attentes, nous avons mis en place une politique claire et simple concernant les retours et remboursements.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également être retourné dans son emballage d’origine.

Remboursements

Une fois votre retour accepté :

le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement original,
dans un délai de 3 à 10 jours ouvrables, selon la banque ou l’émetteur de la carte.

Vous recevrez un courriel de confirmation lorsque le remboursement sera traité.

Colis non livrés

Si votre commande est marquée comme livrée mais que vous ne l’avez pas reçue :

contactez-nous rapidement pour ouvrir une enquête auprès du transporteur.
Aucun remboursement immédiat ne peut être garanti tant que l’enquête n’est pas terminée.

Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l’achat si elles n’ont pas encore été expédiées.
Une commande expédiée ne peut plus être annulée mais peut être retournée selon cette politique.

Retour

1. Délai de retour

Vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre commande pour nous retourner un article.
Passé ce délai, nous ne pouvons malheureusement plus accepter de retour.

Conditions de retour

Pour être éligible à un retour et à un remboursement, l’article doit :

être non utilisé,
être dans son état d’origine,
être renvoyé dans son emballage original,
ne présenter aucune détérioration ou usure.

Les articles personnalisés, ouverts ou qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ne sont pas admissibles.

Articles défectueux, endommagés ou erronés

Si vous recevez un produit :

endommagé,
défectueux,
ou qui ne correspond pas à votre commande,

veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la réception avec :

votre numéro de commande,
des photos du produit,
une description du problème.

Nous prendrons en charge le remplacement ou procéderons à un remboursement complet.

Processus de retour

Contactez notre service client pour soumettre votre demande de retour.
Une fois approuvée, nous vous transmettrons les instructions pour renvoyer votre article.
À la réception et inspection du produit, nous confirmerons si le retour est accepté.

Frais de retour

Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf si l’erreur provient de notre équipe.

Les frais d’expédition pour le retour peuvent être à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur d’envoi.

Besoin d’aide ?

Contactez-nous:

info@caciquehomecollection.ca